Syarat dan Ketentuan

Terakhir diperbarui: 7 Juni 2026

Selamat datang di ADACAR.ID. Syarat dan Ketentuan ini (“Ketentuan”) mengatur akses dan penggunaan situs web, aplikasi, serta seluruh layanan yang disediakan melalui platform ADACAR.ID (“Platform”). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan Platform, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui untuk terikat pada Ketentuan ini. Apabila Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh Ketentuan ini, mohon untuk tidak menggunakan Platform.

1. Definisi

• Platform adalah situs web, aplikasi, dan layanan digital ADACAR.ID.
• ADACAR.ID / “Kami” adalah pengelola Platform yang berperan sebagai marketplace (perantara) yang mempertemukan Pelanggan dengan Penyedia Rental.
• Pelanggan adalah pihak yang mencari, memesan, atau menyewa kendaraan melalui Platform, baik perorangan (reguler/retail) maupun badan usaha/instansi (corporate).
• Penyedia Rental adalah perusahaan atau pelaku usaha rental mobil terverifikasi yang menawarkan kendaraan dan/atau layanannya melalui Platform.
• Pemesanan adalah permintaan sewa, inquiry, atau RFQ (Request for Quotation) yang diajukan Pelanggan melalui Platform.
• Layanan mencakup pencarian, perbandingan, pemesanan, dan fasilitasi transaksi sewa kendaraan antara Pelanggan dan Penyedia Rental.

2. Peran ADACAR.ID Sebagai Marketplace

ADACAR.ID adalah platform marketplace rental mobil yang menghubungkan Pelanggan reguler maupun corporate dengan Penyedia Rental terverifikasi di seluruh Indonesia. ADACAR.ID bukan perusahaan rental kendaraan dan bukan pemilik, pengemudi, atau operator atas kendaraan yang ditampilkan di Platform.

Perjanjian sewa-menyewa kendaraan terjadi secara langsung antara Pelanggan dan Penyedia Rental. ADACAR.ID berperan sebagai perantara yang memfasilitasi pertemuan, komunikasi, dan transaksi antara kedua pihak, serta menyediakan mekanisme verifikasi dan trust badge untuk meningkatkan keamanan transaksi. Ketersediaan, kondisi, harga, dan kualitas layanan kendaraan merupakan tanggung jawab Penyedia Rental.

3. Akun Pengguna

• Untuk fitur tertentu, Anda mungkin perlu membuat akun dan memberikan data yang benar, akurat, dan terkini.
• Anda bertanggung jawab penuh menjaga kerahasiaan kredensial akun serta seluruh aktivitas yang terjadi pada akun Anda.
• Anda wajib berusia minimal 18 tahun atau telah cakap secara hukum untuk mengadakan perjanjian sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pelanggan corporate menjamin bahwa pihak yang mendaftarkan akun memiliki kewenangan untuk mewakili badan usaha/instansi terkait.

4. Pemesanan: Reguler dan Corporate

Platform melayani dua jenis Pelanggan:

• Pelanggan Reguler/Retail — pemesanan sewa harian, mingguan, bulanan, lepas kunci, dengan pengemudi, antar-jemput bandara, perjalanan wisata, dan kebutuhan perorangan lainnya.
• Pelanggan Corporate/Instansi — pengajuan RFQ, kontrak jangka panjang, kebutuhan armada rutin, transportasi acara/MICE, dan kebutuhan mobilitas perusahaan.

Pemesanan dianggap mengikat setelah dikonfirmasi oleh Penyedia Rental dan disepakati oleh Pelanggan, termasuk harga, durasi, jenis layanan (dengan pengemudi/lepas kunci), serta syarat-syarat lain yang berlaku. Syarat khusus tambahan dari masing-masing Penyedia Rental dapat berlaku dan menjadi bagian dari kesepakatan sewa.

5. Harga, Pembayaran, dan Biaya

• Harga sewa ditetapkan oleh masing-masing Penyedia Rental dan dapat berbeda antar penyedia, kota, jenis kendaraan, serta jenis layanan.
• Harga yang ditampilkan dapat berubah sewaktu-waktu sebelum Pemesanan dikonfirmasi.
• Mekanisme pembayaran, deposit/jaminan, serta biaya tambahan (overtime, BBM, tol, parkir, denda keterlambatan, dan lain-lain) mengikuti ketentuan Penyedia Rental dan/atau metode pembayaran yang tersedia di Platform.
• ADACAR.ID dapat mengenakan biaya layanan, biaya lead, atau komisi tertentu yang akan diinformasikan secara transparan apabila berlaku.

6. Pembatalan, Perubahan, dan Pengembalian Dana

Kebijakan pembatalan, perubahan jadwal, dan pengembalian dana mengikuti ketentuan masing-masing Penyedia Rental yang tercantum pada saat Pemesanan. Pelanggan wajib membaca kebijakan tersebut sebelum melakukan konfirmasi. ADACAR.ID akan membantu memfasilitasi proses pembatalan dan pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku, namun keputusan akhir mengenai pengembalian dana berada pada kesepakatan antara Pelanggan dan Penyedia Rental.

7. Kewajiban Pelanggan

• Memberikan data dan dokumen yang benar, termasuk identitas dan dokumen yang dipersyaratkan untuk layanan lepas kunci.
• Menggunakan kendaraan sesuai peruntukan, hukum yang berlaku, dan ketentuan Penyedia Rental.
• Bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, denda, atau pelanggaran yang terjadi selama masa sewa sesuai perjanjian dengan Penyedia Rental.
• Tidak mengalihkan, menyewakan ulang, atau menggadaikan kendaraan tanpa persetujuan tertulis Penyedia Rental.

8. Kewajiban Penyedia Rental

• Menyediakan kendaraan dalam kondisi laik jalan, lengkap dengan dokumen kendaraan yang sah dan masih berlaku.
• Memberikan informasi yang akurat mengenai unit, harga, ketersediaan, dan syarat layanan.
• Memenuhi Pemesanan yang telah dikonfirmasi dan memberikan layanan sesuai standar yang dijanjikan.
• Mematuhi proses verifikasi serta menjaga reputasi sebagai mitra terverifikasi pada Platform.

9. Verifikasi dan Trust Badge

ADACAR.ID menerapkan proses verifikasi terhadap Penyedia Rental serta sistem trust badge untuk menandai kapabilitas dan reputasi yang terverifikasi. Verifikasi dan trust badge bertujuan meningkatkan kepercayaan dan keamanan transaksi, namun tidak merupakan jaminan mutlak atas seluruh tindakan atau kelalaian Penyedia Rental. Pelanggan tetap dianjurkan untuk berhati-hati dan memeriksa detail Pemesanan sebelum bertransaksi.

10. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan Platform untuk: melakukan tindakan melawan hukum; memberikan informasi palsu atau menyesatkan; menyalahgunakan data pengguna lain; melakukan penipuan atau aktivitas yang merugikan pihak lain; mengganggu keamanan, integritas, atau kinerja Platform; serta melakukan tindakan yang melanggar hak kekayaan intelektual atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

11. Hak Kekayaan Intelektual

Seluruh konten, merek, logo, desain, perangkat lunak, dan materi lain pada Platform merupakan milik ADACAR.ID atau pemberi lisensinya dan dilindungi oleh hukum kekayaan intelektual. Anda tidak diperkenankan menyalin, memodifikasi, mendistribusikan, atau menggunakannya untuk tujuan komersial tanpa izin tertulis.

12. Penolakan Jaminan dan Batasan Tanggung Jawab

Platform disediakan “sebagaimana adanya” (as is). Sebagai perantara, ADACAR.ID tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat perjanjian sewa antara Pelanggan dan Penyedia Rental, termasuk namun tidak terbatas pada kondisi kendaraan, keterlambatan, pembatalan oleh penyedia, sengketa, kerusakan, atau kehilangan. Tanggung jawab ADACAR.ID, sepanjang diizinkan oleh hukum, terbatas pada penyediaan layanan perantara melalui Platform.

13. Ganti Rugi

Anda setuju untuk membebaskan dan mengganti rugi ADACAR.ID beserta pengelolanya dari segala tuntutan, kerugian, atau biaya yang timbul akibat pelanggaran Anda atas Ketentuan ini atau penyalahgunaan Platform.

14. Penyelesaian Sengketa

Sengketa antara Pelanggan dan Penyedia Rental sedapat mungkin diselesaikan secara musyawarah. ADACAR.ID dapat memfasilitasi mediasi melalui mekanisme penanganan komplain pada Platform, namun tidak menjadi pihak dalam perjanjian sewa. Apabila tidak tercapai penyelesaian, sengketa diselesaikan sesuai hukum yang berlaku di Republik Indonesia.

15. Hukum yang Berlaku

Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.

16. Perubahan Ketentuan

ADACAR.ID dapat mengubah Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku sejak dipublikasikan pada Platform. Penggunaan Platform secara berkelanjutan setelah perubahan dianggap sebagai persetujuan atas Ketentuan yang diperbarui.

17. Kontak

Untuk pertanyaan terkait Syarat dan Ketentuan ini, silakan hubungi kami melalui info@adacar.id.